Support applicatif niveau 3

Type de contrat : CDI, freelance
Lieu : Région parisienne
Profil : Bac+5
Expérience : au moins 2 ans
Expérience en support applicatif SI …

Mission :
Assistance technique et expertise niveau 3 sur la gestion des incidents SI

Tâches :
– Support niveau 3 de plusieurs systèmes techniques multi techno : Vente, commande, provisionning, Valo, Billing, SAV,
– Qualification d’anomalies, reproduction, investigation
– Traitement des incidents
– Effectuer les actions de rattrapage client.
– Participation aux chantiers d’amélioration de la Qualité de Service / Expérience Client.
– Reporting,   

Environnement technique : 
Oracle, PL SQL, Java, PHP, shell, perl, unix, (connaissances minimales pour comprendre le code existant et investiguer, analyser les Logs)

Humain :

Bon relationnel, travail en équipe, bonne gestion des situations de crise